שאלות ותשובות - פוג'יקום ישראל | מוצרי חשמל

שאלות כלליות

מה הם דרכי ההתקשרות אלינו ?

מומלץ לפנות אלינו באמצעות פניית WhatsApp ישירות מהאתר (אייקון WhatsApp ירוק בתחתית האתר מצד ימין) .

יצירת קשר עם שירות הלקוחות :

טלפון 03-9078899 ניתן לשלוח הודעת WhatsApp ל053-2490270 או באמצעות פתיחת קריאה באתר .

יצירת קשר עם מוקד המכירות :

טלפון 03-9078898 ניתן לשלוח הודעת WhatsApp ל053-2731553 או באמצעות פתיחת קריאה באתר .

יצירת קשר עם התמיכה הטכנית :

טלפון 03-9078899 ניתן לשלוח הודעת WhatsApp ל054-3300999 או באמצעות פתיחת קריאה באתר .

יצירת קשר עם מוקד אספקות :

טלפון 03-9078899 ניתן לשלוח הודעת WhatsApp ל53-3623345⁩0 או באמצעות פתיחת קריאה באתר .

בכל מקרה של שרות ותיקונים למקררים, מכונות כביסה, מייבשי כביסה , כיריים , תנורים יש לפנות לחברת TEAM SERVICE

מרכז: 03-5417008

ירושלים : 02-6403000

צפון : חיפה וקריות והסביבה : 04-8415716

צפון גליל והעמקים : 04-6060214

דרום : 08-6272461

אילת : 08-6335311

היכן נמצאת מעבדת התיקונים ?

הכתובת: מתחם מבנה, בארות יצחק. שעות הפעילות: ימי א’-ד’ בין השעות 9:30-17:00 ובימי ה’ בין השעות 9:30-16:00

האם יש לכם חנות עודפים?

בהחלט. להלן הכתובת: מתחם מבנה, בארות יצחק. שעות הפעילות: ימי א’-ה’ בין השעות 09:30 עד 18:00 ובימי ו’ בין השעות 9:30 עד 13:00

איפה אני יכול לראות סרטונים ומדריכים על המוצרים שלכם ?

ניתן לראות סרטונים ומדריכים בערוץ תמיכה ושירות Fujicom Israel .

למעבר לעמוד לחצו כאן

משלוחים והחזרות

תוך כמה זמן מגיע המשלוח ?

ההתחייבות שלנו ברוב המוצרים היא אספקה בתוך 7 ימי עסקים, במוצרים מסוימים יש זמן אספקה ארוך יותר והוא יצויין בצורה ברורה בעמוד המוצר .

אנחנו עושים מאמצים רבים לספק את כל ההזמנות בזמן הקצר ביותר ולשביעות רצון הלקוחות שלנו .

מהם מחירי ההובלות למוצרים השונים?

מחירי ההובלה עבור כל מוצר מפורטים תחת עמוד המוצר.

מהי מדיניות המשלוחים בנוגע למסכי טלוויזיה?

עלות שלוח של מסך בודד ( עד 55″ ) – 149 ₪ לכל חלקי הארץ עלות שלוח של מסך בודד ( מעל 55″ ) – 250 ₪ לכל חלקי הארץ עלות משלוח של מקרר, מכונת כביסה,מייבש,תנור,מדיח – 279 ₪ לכל חלקי הארץ שאר מוצרי החנות החל מ- 19 ₪ עם משלוח שליח צ’יטה עד הבית לכל חלקי הארץ היה ומשלוח שהוזמן על ידי לקוח ונשלח על ידנו, חזר אלינו לכתובת שלנו חזרה. אנו, לא אחראים ולא מחויבים לשלוח את המוצר חזרה ללקוח. בין שהמוצר לא נאסף על ידי המזמין, בין אם שכח לגשת לסניף הדואר ולמשוך את החבילה, בין אם פרטי המשלוח שהשאיר שגויים, או לא מספיקים, או מכל סיבה אחרת. אנחנו ב- FUJICOM לא נהיה אחראים למשלוח נוסף על חשבוננו ללקוח. *** עבור ישובים מרוחקים ו/או ישובים מעבר לקו הירוק, תחול תוספת תשלום בסך 100-250 ₪ בהתאם לסוג המוצר ולחברת ההובלות. להלן הישובים בגינם תחול תוספת תשלום: טלמון, טנא, ייט”ב, יפית, יצהר, יקיר, כוכב השחר, כוכב יעקב, כפר אדומים, כפר האורנים, כפר עציון, כפר תפוח, כרמי צור, כרמל, מבוא דותן, מבוא חורון, מגדל עוז, מגדלים, מודיעין עילית, מחולה, מכורה, מעון, מעלה אדומים, מעלה אפרים, מעלה לבונה, מעלה מכמש, מעלה עמוס, מעלה שומרון, מפעלי ברקן, מצדות יהודה, מצפה יריחו, מצפה שלם, משואה, משכיות, מתתיהו, נגוהות, נווה דניאל, נופים, נוקדים, נחליאל, ניל”י, נירן, נעלה, נעמ”ה, נפת בית לחם, נפת בית לחם מ”א 76, נפת ג’נין , נפת ג’נין מ”א 72, נפת חברון, נפת חברון מ”א 78, נפת טול כרם, נפת טול כרם מ”א 72, נפת ירדן, נפת ירדן מ”א 74, נפת ירדן מ”א 75, נפת ראמאללה , נפת ראמאללה מ”א 73, נפת שכם, נפת שכם מ”א 72, נתיב הגדוד, סוסיה, סלעית, סנסנה, עטרת, עלי, עלי זהב, עלמון, עמנואל, ענב, עפרה, עץ אפרים, עתניאל, פדואל, פני חבר, פסגות, פצאל, צופים, צור הדסה, קדומים, קדר, קליה, קריית ארבע, קריית נטפים, קרני שומרון, ראש צורים, רבבה, רועי, רותם, רחלים, ריחן, רימונים, שבי שומרון, שדמות מחולה, שילה, שלומציון, שמעה, שערי תקווה, שקד, תומר, תלם, תעשיון מיתרים, תעשיון שח”ק, תקוע. א סייד ,א תעשיה חבל מודיע ,אבו ג’ווייעד ,אבו כף אום בטין, אבו סריחאן ,אבו עבדון, אבו עמאר ,אבו עמרה, אבו קורינאת ,אבו קרינאת, אבו רביעה ,אבו רוקייק ,אבטין, אבני חפץ ,אבנת ,אבשלום ,אדורה ,אום אל קוטוף ,אטרש ,איתמר ,אל אסד ,אל ח’וואלד מערב, אל סייד ,אל עטאונה ,אל עריאן ,אלומה ,אלון מורה ,אלמוג ,אספר ,אפיניש ,ארגמן ,אשכולות ,אשלים ,אתגר ,באר מילכה, ביר הדאג’ ,בית אריה ,בית ג’אלה, בית הערבה, בית ירח, בית לחם,בית ניר ,בקעות ,ברכה, בת חצור ,בת עין ,ג’נאביב ,ג’נין ,ג’סאר א-זרקא ,ג’סר א זרקא, ג’ת ,גיתית ,גלגל ,דחי ,דייר ראפאת, דיר אל-אסד ,דמיידה ,דריג’את ,הדסים ,הוואשלה, הוזייל ,הר גילה ,הר עמשא,ורד הגליל,ורד יריחו ,זבארגה ,זרועה ,ח’ואלד ,חברון ,חגי ,חוג’ייראת ,חוות שלם ,חוסנייה ,חיננית ,חלמיש ,חמאם ,חמדת ,חמרה, חפאפרה ,חצר בארותיים ,חצרות געש, חצרות חולדה ,חצרות חפר, חרמש, טבחה, טול כרם, טל מנשה, טללים ,טלמון ,טנא עומרים ,יבולה ,ידידה ,ייט”ב ,יפית ,יצהר ,יריחו ,כדרה ,כיסופים ,כליל ,כמאנה מזרח ,כמהין ,כסלון ,כפר אל עוברה ,כפר אליהו, כפר ברא ,כפר הנוער הדתי, כפר הנוער נירים ,כפר זמיר ,כפר מרמורק, כפר תפוח, כרם בן שמן, כרמל ,לב יתיר ,לוזית ,לפידות ,מבוא דותן, מבואות החרמון ,מבחור, מגדלים ,מולדה ,מחולה ,מחנה יהודית ,מייסר ,מכורה ,מכחול ,מלכישוע ,מסעודין אל עזאזמה, מעון ,מעלה עמוס, מעני אבו חאמד ,מצדות יהודה, מצודת כ”ח ,מצפה רמון (בסיס), מרחב עם ,מרעית ,משואה ,מתמור ,נאות סמדר, נגוהות ,נווה אפעל ,נווה אפרים ,נווה הדסה ,נווה הרצוג ,נווה חריף ,נוקדים ,נורית ,נח”ל אלישע, נח”ל רותם, נחליאל ,נטף ,ניצן ב ,ניצנה כפר נוער, ניצני סיני, נמרוד ,נעלה, נצאצרה ,נריה, סדום, סואעד ,סוסיה ,סלואן המרכזית ,סנסנה ,ע’ג’ר ,עגור ,עופרים ,עוקבי ,עזה ,עטרת ,עין איברהים , עין חוד, עיר אובות ,עלי זהב ,עלמון ,עמור, עמק בית שאן, ענב ,עראמשה ,ערב אזונר, ערב אל גנאדי, ערב אל ווהב, ערב אל חרנאבה ,ערב אל כעביה ,ערב אל מוריסאת ,ערב אל נגדאת ,ערב אל נעים, ערב אל סגיראת ,ערב אל סמניה ,ערב אל עיסאת ,ערב אל עיצאת ,ערב אל פמאז, ערב אל שבאב, ערב גזאלין, ערב טוואפרה, ערב סעדיה ,עתניאל ,פולו ,פני חבר ,פרי גן ,צבעון ,ציקלון ,קבועה ,קודייראת א צאנה , קוואעין ,קליה ,קלקיליה ,קסר א סיר ,קריית חוף ,קריית שמואל, קרני צור, ראס אל עין, ראס עלי,רועי, ריחן, רמאללה ,רתמים ,שא-נור ,שבות רחל ,שבטה ,שבי שומרון,שגב ,שדמות מחולה ,שחרות ,שיטים ,שילה, שכם, שמעה, שני ליבנה, שעורים ,תלם ,תקוע,תראבין א סאנע,תראבין א צאנה.

מהי מדיניות בנוגע לביטול עסקאות שבוצעו באתר?

לקוח יחויב ב 5% מערך הקניה או 100 ש”ח הנמוך מבינהם.

מהי המדיניות בנוגע לביטול והחזרת מוצרים?

כל הרוכש מוצר באתר זה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “החוק”). הרוכש מחויב לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. מוצר אשר נרכש באתר ניתן לבטלו באמצעות הודעה בכתב לחברה, שיפורטו בה שמו המלא ומספר תעודת הזהות שלו (להלן: “הודעת הביטול”), לרבות באמצעות פקס ודוא”ל, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ביצוע העסקה בכתב המכיל את תנאי העסקה, לרבות תיאורו ומחירו של המוצר, אחריות, מדיניות ביטולים וכד’, לפי המאוחר מבניהם, כדלקמן והכל בהתאם להוראות החוק: בביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה במוצר, תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהלקוח סכום כלשהו. החזרת המוצר לחברה תעשה על ידי החברה על פי הוראות החוק. בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהלקוח סכום כלשהו, למעט דמי טיפול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק. על המשתמש להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מיום ביטול העסקה בצירוף חשבונית מקור.

אם אינני מרוצה מההזמנה מה עליי לעשות?

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באחת מהדרכים הבאים: יצירת קשר מול שירות הלקוחות שלנו ניתנים בשלוש דרכים: ניתן לשלוח הודעה ב- WhatsApp למספר 054-3300999. לפתוח קריאת שירות דרך אתר האינטרנט או להתקשר לשירות הלקוחות שלנו בטלפון: 03-9078899.